课程核心价值
作为零售行业专业人才培养项目，本研修班着重提升导购人员在客户服务、销售转化、场景应对等方面的实战能力。课程设置既包含导购基础理论架构，又涵盖具体场景的解决方案。
| 教学模块 | 核心内容 |
|---|---|
| 基础理论 | 导购角色定位/客户需求分析/服务标准制定 |
| 技能提升 | 沟通话术优化/场景应对策略/客诉处理技巧 |
| 实战演练 | 销售案例研讨/角色扮演实训/服务流程模拟 |
课程特色解析
- 系统化知识架构：从基础概念到实战应用形成完整闭环
- 场景化教学设计：结合20+真实销售案例进行深度剖析
- 双轨考核机制：理论笔试与情景模拟相结合的评估体系
适合哪些人群
本课程特别适用于以下三类从业人员：
- 从事导购工作半年以上的在职人员
- 准备晋升门店管理岗位的业务骨干
- 需要系统提升服务标准的零售企业团队
教学实施流程
阶段：基础夯实
理论授课+概念解析（4课时）
第二阶段：技能强化
案例研讨+情景模拟（6课时）
第三阶段：实战应用
店铺实训+成果展示（2课时）
